il CRM è diventato social

Il modo di connettersi e comunicare è sicuramente cambiato con l’avvento dei social media e dei social network. Queste tecnologie sono utilizzate da persone di tutte le età, in tutto il mondo.

Per le aziende in particolare, il social networking ha cambiato il modo di comunicare con i propri clienti – e trovarne di nuovi. Interagire con i propri clienti su i social network vuol dire non solo leggere commenti e recensioni, ma anche conoscere meglio gli utenti, comprendere i gusti e le abitudini di vita, osservare il target da vicino, dal vivo e poter individuare nuove modalità di contatto e di comunicazione.

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